Política de envío

Gracias por comprar en BioTerapias. A continuación, se detallan las condiciones de procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos recibidos y confirmados hasta las 4:00 p. m. de lunes a viernes se despachan el mismo día, siempre que se trate de un día hábil.

Los pedidos recibidos después de las 4:00 p. m., durante fines de semana o días feriados, se despachan el siguiente día hábil.

En situaciones excepcionales que puedan ocasionar retrasos en el despacho, BioTerapias informará al cliente a través de los datos de contacto proporcionados en su pedido.

Métodos de envío

Guayaquil

• Servientrega
• Laar Courier
• Motorizado, con tarifa calculada según la dirección de entrega

Resto del Ecuador

• Servientrega
• Laar Courier

Galápagos

• Servientrega o Laar Courier, según disponibilidad y cobertura

BioTerapias podrá utilizar Servientrega o Laar Courier para los pedidos pagados anticipadamente mediante tarjeta de crédito, transferencia o depósito bancario, de acuerdo con la cobertura y las condiciones logísticas del destino.

Los pedidos con Pago contra entrega (Pago al recibir) se envían mediante Laar Courier, sujeto a la cobertura de este servicio.

Tarifas de envío

Los costos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

• Guayaquil: $3,80
• Resto del Ecuador: $5,80
• Galápagos: $12,00
• Motorizado en Guayaquil: costo variable según la dirección de entrega. La tarifa se informa al cliente antes del despacho.

Envío gratis

Los pedidos desde $150,00 tienen envío gratis dentro del Ecuador mediante Servientrega o Laar Courier.

El envío gratis no aplica para entregas mediante motorizado en Guayaquil.

Pago contra entrega – Pago al recibir

BioTerapias ofrece la modalidad de Pago contra entrega (Pago al recibir) para los pedidos y destinos donde este servicio se encuentre disponible.

Al seleccionar esta forma de pago, el cliente no realiza ningún pago anticipado. El pago se realiza directamente al momento de recibir el pedido, conforme al procedimiento de cobro de Laar Courier.

BioTerapias no cobra ningún recargo adicional por utilizar esta forma de pago. El cliente paga únicamente el valor de su pedido y el costo regular de envío correspondiente, cuando aplique.

Coordinación de la entrega

Laar Courier se comunica con el cliente para coordinar la entrega, por lo que es indispensable proporcionar uno o más números de teléfono válidos y disponibles, además de una dirección completa y referencias que faciliten la ubicación.

Compromiso de recepción

Al seleccionar Pago contra entrega (Pago al recibir), el cliente confirma su intención de realizar la compra y recibir el pedido solicitado.

Por esta razón, solicitamos utilizar esta modalidad únicamente cuando exista la intención y disponibilidad de recibir y pagar el pedido al momento de la entrega, evitando rechazos injustificados y los costos logísticos que estos generan.

Confirmación y despacho

Los pedidos con pago anticipado se despachan una vez verificado el pago.

Los pedidos realizados mediante Pago contra entrega (Pago al recibir) no requieren pago previo y se procesan una vez confirmados los datos necesarios para realizar la entrega.

Una vez despachado el pedido, se proporcionará el número de guía para su seguimiento, cuando corresponda.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, las entregas dentro del Ecuador se realizan habitualmente en aproximadamente 24 horas, dependiendo del destino y de la cobertura del operador logístico.

Este tiempo es estimado y no constituye una garantía de entrega en 24 horas. Puede variar debido a la localidad de destino, condiciones operativas de Servientrega o Laar Courier, fines de semana, días feriados u otras circunstancias logísticas imprevistas.

El tiempo estimado de entrega comienza a contar a partir del despacho del pedido, no desde el momento en que se realiza la compra.

Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre y apellidos
• Número de identificación
• Dirección completa
• Casa, apartamento y referencias de ubicación, cuando correspondan
• Ciudad
• Uno o más números de teléfono válidos

Una dirección incompleta o incorrecta, referencias insuficientes o la imposibilidad de contactar al destinatario pueden ocasionar retrasos o impedir la entrega.

Seguro de transporte

Para los envíos nacionales puede estar disponible, de manera opcional, un seguro de transporte.

Cuando corresponda, BioTerapias podrá ofrecer esta opción al cliente antes del despacho e informar el costo aplicable en ese momento.

Daños e incidencias durante el transporte

BioTerapias prepara y embala los pedidos procurando que los productos se encuentren adecuadamente protegidos durante el transporte.

Si un pedido presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con BioTerapias lo antes posible y conservar el producto, su embalaje y los demás elementos recibidos que puedan ser necesarios para gestionar el reclamo.

BioTerapias brindará orientación y la información necesaria para gestionar el reclamo con el operador logístico correspondiente.

Envíos internacionales

BioTerapias realiza envíos internacionales únicamente a los países habilitados en nuestra tienda online.

Cuando un país se encuentre habilitado, las opciones y costos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los posibles aranceles, impuestos, tasas aduaneras, gastos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Estos cargos, cuando existan, son responsabilidad del destinatario.

Los tiempos de entrega internacional son estimados y pueden variar debido al destino, procesos aduaneros, controles de importación y condiciones operativas del transportista.

Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos o entregas, puede comunicarse con BioTerapias por WhatsApp o correo electrónico a través de nuestros canales de atención.