Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES

Todas las ventas son finales. Se aceptan devoluciones solamente en los siguientes casos:

1.- Error en el despacho

Si hubo un error en el despacho, el cliente puede presentar un reclamo contactándose al correo electrónico info.bioterapias@gmail.com o al teléfono 04-6001997 y 0992162750. El cliente debe incluir en su mensaje, el número de orden, el comprobante de pago y detallar el medio de pago que utilizó al realizar la compra.

El cliente debe devolver el producto que recibió por error en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de la fecha de compra. Una vez recibido el paquete, verificamos que está en perfectas condiciones y sin signo de uso. Emitiremos una nota de crédito o reembolsaremos el dinero al cliente según el medio de pago que utilizó el cliente.

2.- Cambio de un producto por otro

Siempre y cuando el producto que desea devolver esté en perfecto estado y en su empaque original y sin signos de uso.

Emitiremos una nota de crédito y el cliente podrá devolver el producto y adquirir otro a cambio siempre y cuando sea de un precio igual o inferior.

El cambio lo puede hacer en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de haber recibido el pedido original.

3.- Defectos de fábrica

Si el producto recibido no incluye número de lote, fecha de vencimiento o presenta alteraciones en su presentación y/o composición. El cliente puede presentar un reclamo por correo electrónico o llamada telefónica y proporcionar datos completos de la compra como número de orden, comprobante de pago y medio utilizado para realizar la compra. Emitiremos una nota de crédito o reembolsaremos el valor de la compra según el medio de pago que utilizó el cliente.

Responsabilidad del cliente:

• Revisar detenidamente los términos y condiciones descritos en este sitio web antes de realizar la compra de los productos publicados.
• Antes de finalizar la compra, revisar los productos agregados al carrito de compras para que correspondan a la cantidad y presentación que desea adquirir.
• Verificar que la información para efectos de envío y facturación sean los correctos para evitar incurrir en gastos por redireccionamiento del pedido.
• Conservar siempre el comprobante de compra y pago por si requiere presentar algún reclamo.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info.bioterapias@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestras oficinas.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.